Начало работы 

Кратко про «Что такое воронка продаж»

Если упростить, то воронка продаж - это просто последовательные этапы, которые проходит клиент, прежде чем купить у нас: сначала сделает звонок, потом почитает коммерческое предложение, посмотрит товары-конкуренты и позадаёт вопросы, попросит счёт и т.п.

Если чуть сложнее, то каждый новый этап — это когда происходит ключевое событие, увеличивающее вероятность успешной сделки. Клиент начал торговаться, а не просто эфимерно «Думает»? Значит, ему уже интересен продукт, и можно передвинуть его на один этап вперёд.

Такое распределение на этапы нужно нам для понимания: на какой стадии продажи сколько клиентов мы сейчас имеем. Со временем набирается статистика по скорости прохождения разных этапов воронки и мы можем прогнозировать объём продаж вперёд.
В процессе продажи при переходе от этапа к этапу происходит естественное отсеивание клиентов и до покупки доходит лишь часть из них. И это нормально. Кто-то из клиентов может находиться на одном и том же этапе очень длительное время, что тоже нормально.

Различные воронки продаж в amoCRM

Так как разные группы клиентов между собой сильно отличаются, у них различаются и этапы, через которые они проходят при покупке. Типичный пример: абсолютно новый потенциальный клиент, кто еще даже не определился чего он хочет и где именно. Другой же, уже понимает, что он хочет купить и где. Есть клиенты, которые продают и покупают постоянно определенные объекты.  

Поэтому в системе создано несколько воронок продаж. Под каждый тип клиентов своя, с отдельным набором этапов. Для вас ключевое – при создании новой Сделки не путать воронки, выбирать именно ту, к которой относится клиент.

Переключится между воронками можно при наведении мышки на иконку «Сделки».

Начало работы в CRM c раздела "Задачи"

Часто менеджеры делают ошибку, начиная работу с CRM c раздела "Сделки", это не верно. Начало работы всегда должно быть с раздела "Задачи". В разделе "Задачи", нужно начинать работу с этапа "Просроченные задачи", после переходить на "сегодня" и "завтра". Только после обработки данных этапом можно переходить в раздел "Сделки" 

Как работать в WhatsAPP в AmoCRM

Где найти чаты Wazzup в amoCRM

Чтобы увидеть все доступные вам чаты, нажмите кнопку Wazzup на левой панели меню.

Чтобы открыть чат с конкретным клиентом, перейдите в карточку лида, контакта, сделки. Кнопка перехода в диалог находится на верхней панели меню.

Как написать первым из приложения amoCRM

Чтобы открыть чат с конкретным клиентом, перейдите в карточку лида, контакта, сделки. Кнопка перехода в диалог находится на верхней панели меню.

Как написать первым в WhatsApp или Telegram из amo

Чтобы открыть чат с конкретным клиентом, перейдите в карточку лида, контакта, сделки. Кнопка перехода в диалог находится на верхней панели меню.

Из чата Wazzup

1. Зайдите в карточку сделки и укажите номер телефона клиента.

2. Нажмите на зеленую кнопку Wazzup в правом верхнем углу.

Откроется чат с клиентом. Если менеджеру доступно несколько номеров, чат создастся с приоритетного номера менеджера — такой номер выбирают в настройках интеграции в Wazzup. 

Если нужно написать с другого номера: нажмите на стрелку рядом с именем контакта в списке чатов → создайте чат с нужного номера по кнопке «+ Создать диалог».

3. Напишите и отправьте сообщение.

4. Готово — вы создали диалог и написали первым.

Из чата amoCRM

1. Перейдите в сделку и нажмите на номер телефона контакта. Написать первым в Telegram из чатов amo можно только по номеру, по @юзернейму — нельзя.

2. Выберите канал, с которого хотите создать чат с клиентом. В списке будут только те каналы, которые вам доступны. Уведомления о создании чата не будет. 

Лучше писать новым клиентам в Telegram не чаще, чем один раз в 3 минуты. Иначе Telegram подумает, что вы пишете подозрительно часто, и может вас на время заблокировать.

3. Теперь вы можете писать клиенту из карточки сделки.